ازاى تاخد حقك من شركات المحمول
يشتكي بعض مستخدمي الهواتف المحمولة من صعوبة فى التواصل مع مشغلى المحمول والإنترنت لحل أى مشكلة تواجههم أو استفسار عن خدمة يتلقوها، ويقدم الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات، خدمة حل مشاكل المستخدمين مع شركات المحمول من خلال طرق عديدة.
ويقدم "اليوم السابع" أسئلة وأجوبتها عن كيفية التقدم بشكوى ضد شركات الاتصالات.
س- بدايةً..كيف يتقدم المستخدم بشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات؟
ج- يتم استقبال شكاوى مستخدمي الاتصالات عن طريق إما رقم 155 ويعمل طوال أيام الأسبوع منذ 8 صباحًا حتى 10 مساءً أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]، أو عن طريق "واتس أب" ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ أو منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات https://complaints.tra.gov.egأو منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك – لينكدان – انستجرام – تويتر".
س- متى تتقدم بشكوى لمركز شكاوى جهاز تنظيم الاتصالات؟
ج- يعمل مركز الاتصال كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاد المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة، ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.
عند تلقى الشكاوى يتم التحقيق فيها اعتمادا على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذي يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة.